Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@maisonselune.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre volonté claire de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos CGV.

Retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour nous retourner le produit.

Avant tout retour, contactez notre service client à contact@maisonselune.fr afin d'obtenir les instructions nécessaires. Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :

Maison Sélune
Sikou Doucoure
9 Rue des Morands
93360 Neuilly-Plaisance
France

Le produit doit être correctement protégé et emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

État du produit retourné

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.

Nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine afin de faciliter son transport et sa protection.

Frais de retour

Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Maison Sélune rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci ont été facturés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Maison Sélune peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n'occasionne pas de frais supplémentaires pour le client.

Produit endommagé à la réception

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@maisonselune.fr.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies permettant d'identifier clairement le produit, les dommages constatés ainsi que, si possible, l'état de l'emballage à la réception.

Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la procédure de prise en charge appropriée.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client à contact@maisonselune.fr en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.

Nous vous communiquerons les démarches nécessaires pour la prise en charge de votre demande.

Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables restent indépendants du droit de rétractation et de notre garantie commerciale Maison Sélune — 2 ans.

Échange

Pour toute demande d'échange, contactez-nous à contact@maisonselune.fr.

Selon la situation et la disponibilité du produit, notre service client vous indiquera la solution appropriée.

L'exercice du droit légal de rétractation et la possibilité d'obtenir le remboursement correspondant ne sont pas conditionnés à l'acceptation d'un échange ou d'un avoir.

Comment demander un retour ?

1. 1

   Contactez-nous à contact@maisonselune.fr.

2. 2

   Indiquez votre numéro de commande.

3. 3

   Précisez votre demande.

4. 4

   Attendez les instructions et l'adresse de retour.

5. 5

   Emballez soigneusement le produit.

6. 6

   Expédiez le retour conformément aux instructions reçues.

7. 7

   Le remboursement est traité conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez vous rétracter du contrat — il vous suffit de le compléter avec vos informations et de nous l'envoyer par e-mail à contact@maisonselune.fr.